Quem já estudou alguma matéria de marketing, ou tem alguma experiência com varejo sabe o quanto a definição do posicionamento de uma marca ou de uma empresa é importante para o sucesso do negócio. Na web, e mais especificamente no comércio eletrônico, esta questão não poderia ser diferente. Neste post exploráramos um pouco mais o posicionamento de marca e como traduzi-la para a internet. Para isso vamos comparar três empresas que comercializam calçados em diferentes segmentos: Shoebiz, Fastshoes e Schutz e ver quais foram as estratégias utilizadas para traduzir a imagem de marca para os consumidores.

Antes de mais nada, apenas para alinhar as expectativas, o que se entende por posicionamento é a percepção dos consumidores em relação a determinada marca ou empresa, sendo que quem dita esta percepção são os consumidores influenciados pelos esforços de comunicação da empresa. Como no mundo virtual não há um contato físico entre o lojista e o cliente, a experiência que o consumidor tem com a loja virtual só pode ser influenciada pela comunicação na internet e pelo layout e usabilidade do site.

Sendo assim, o aspecto principal explorado é a aderência do layout e usabilidade com a estratégia de posicionamento das marcas, e para facilitar a compreensão vamos analisar a Home Page de cada uma das empresas.

Shoebiz

A Shoebiz é um varejista de calçados multimarca que possui mais de 20 lojas físicas espalhadas pela Grande São Paulo. O publico alvo almejado da empresa são mulheres, e em suas lojas pode-se encontrar produtos para toda família.

Loja Shoebiz

O primeiro scroll da Home Page busca traduzir o mesmo ambiente da Loja Física, representado pelas cores predominantemente verde e roxa, além de trazer os drops característicos da marca.  O ambiente, apesar de carregado de produtos busca trazer uma impressão clara e confortável, sem perder o call to action de vendas com destaque para os produtos que são foco da comercialização.

Home Ecommerce Shoebiz

A vitrine apresenta os produtos classificados pelas categorias as quais eles pertencem, mas o detalhe mais importante é o destaque para o preço e condição de parcelamento. Características que são importantes para a tomada de decisão das clientes tanto na loja física quanto na loja virtual.

Vitrine Ecommerce Shoebiz

Schutz

A  Schutz, empresa que pertence ao grupo Arezzo, também é um varejista de calçados, que comercializa exclusivamente a linha feminina.  A empresa busca atingir um publico composto por mulheres jovens e que buscam moda e tendências. As lojas físicas da Schutz são clean e dão destaque apenas para os produtos da empresa.

Loja Schutz

A Home Page da loja virtual apresenta a mesma identidade visual das lojas físicas e procura explorar as características da marca voltadas para moda e tendências. No primeiro scroll aparece um full banner dinâmico com destaque para imagens relacionadas ao mundo fashion e os produtos da marca Schutz.

Home Ecommerce Schutz

A vitrine apresenta os produtos por modelo, coleção ou lançamento. Interessante notar que a consumidora da marca não esta preocupada com o preço ou a condição de parcelamento, ela esta buscando um produto que segue uma tendência e combina com a sua atitude. Desta forma a vitrine dá destaque  total ao produto, e menor relevância para o preço do produto.

Vitrine Ecommerce Schutz

Fastshoes

A Fastshoes é um varejista de calçados e material esportivo 100% online. A empresa busca um público jovem com estilo de vida saudável e atento a esportes. A Home Page da Loja virtual trás cores fortes e chamativas, alem de ser clean e dar bastante destaque para os produtos.

Home Ecommerce Fastshoes

A vitrine da Home Page da Fastshoes trás informações comerciais como nome, preço e condição de parcelamento, mas destaca a imagem alinhado com a expectativa da empresa de atender a um publico jovem que busca por materiais esportivos mas sem perder a tendência com a moda.

Vitrine Ecommerce Fastshoes

Como visto as três empresas possuem produtos similares, mas estratégias de posicionamento de marca completamente diferentes, e estas diferenças claramente podem ser observadas por suas estratégias de comunicações foca em seu público na internet.

Temos diversos clientes no segmento de moda e luxo e sempre nos deparamos com soluções diferenciadas que precisamos adaptar para o ecommerce dos exigentes consumidores de nossos clientes.

Uma de nossas práticas é que o básico do processo de venda online tem que ser bem feito, ou seja o cliente deve acessar o site e comprar o que deseja em poucos passos e receber a mercadoria no prazo combinado.

Todos sabemos do sucesso da Net-a-Porter, e seu conceito de vendas com conteúdo, disponibilizando os produtos direto das passarelas e ajudando a formar tendências.

Desta forma, resolvi comprar para testar toda a experiência de compra em um site tão badalado.

O inicio da compra diferenciada aconteceu logo na Home Page. Ela não segue os padrões tradicionais, e não expõe produtos e preços logo de cara.

Diferentemente de outros sites norte-americanos a Net-a-Porter também não indica ao cliente produtos similares, que outros clientes com o mesmo perfil também compraram. A Net-a-Porter sabe que seus clientes querem exclusividade, e produtos diferentes dos demais. Alem disso, as páginas das categorias mais parecem editoriais de moda (apesar deles também darem a opção de categoria e buscas tradicionais).

O detalhe do produto também é simples com navegação fácil e clara. Relacionado produtos ao “look” completo apresentado na categoria.

Depois de adicionar os produtos ao carrinho, a Net-a-Porter apresenta a opção de escolher a embalagem que será enviada, mostrando os formatos. E nos casos de compra com preço cheio, a embalagem é sempre especial.

Ao receber a mercadoria a experiência se torna completa. A embalagem inicialmente tradicional, de papelão, ao ser aberta apresenta a elegante caixa preta com o laço e a assinatura net-a-porter.com. Os produtos vem embalados em um papel de seda preto que dá ainda mais charme a compra e destaca a qualidade e exclusividade dos produtos adquiridos. Ela trás também a nota fiscal e uma simpática e simples carta de agradecimento, que também contempla as instruções para trocar a mercadoria, que, se necessária precisa ser feita com a etiqueta mantida.