CRM & Marketing Cloud
Transformando conexões em resultados extraordinários com soluções inovadoras de CRM & Marketing Cloud e Salesforce.
Time especialista em CRM
Contamos com um time especializado com mais de 80 pessoas. Entre eles, profissionais criativos, engenheiros e de negócios estão prontos para trazer grandes resultados com nossas soluções inovadoras.
+65
certificações
+100
projetos
Certificações e Acreditações
Como melhoramos sua conversão com Salesforce
A Enext possui uma das equipes mais certificadas da América Latina. Com mais de 65 certificações. Somos especialistas em 100% da jornada do cliente com as marcas. Confira nossas expertises:
Salesforce
Marketing Cloud
Salesforce Data Cloud & CDP Implementation
Implementação personalizada do Salesforce
Salesforce Datorama Implementation
Estratégias de CRM
Jornada do
Cliente 360
Estratégias de Relacionamento
Estratégia & Desenvolvimento
Nossa abordagem abrange desde a transferência de conhecimento e planejamento estratégico até a implementação prática e a gestão contínua, garantindo a integração eficiente e a evolução constante das soluções de CRM e Marketing Cloud com Salesforce
Transferência de Conhecimento
Durante esta fase, realizamos o alinhamento de objetivos e expectativas, garantindo um entendimento claro do modelo de negócios. Analisamos o ecossistema de tecnologia, os ativos digitais e as bases de dados, realizando a higienização necessária. Definimos as metas e KPIs para assegurar que todos os envolvidos estejam na mesma página e preparados para os próximos passos
Descobrimento e Planejamento
Definimos o plano de comunicação e criamos personas, além de desenhar as jornadas do cliente. Fazemos uma análise comparativa dos ativos necessários e definimos a estrutura das unidades de negócios. Mapeamos as conexões e o fluxo de dados, além de definir o escopo de integrações e os fluxos operacionais. Por fim, montamos a equipe e a governança do projeto, estabelecendo uma base sólida para a implementação
Mão na Massa
Nesta etapa, configuramos a conta e realizamos a modelagem de dados. Configuramos a solução e realizamos as integrações, seja via API ou FTP. Criamos as Data Extensions, automações e workflows necessários. Realizamos o aquecimento do IP e a criação das primeiras jornadas. Além disso, oferecemos treinamento ao cliente sobre a solução, garantindo que todos estejam capacitados para utilizar as ferramentas implementadas
Go-Live e Gestão
A fase de deploy envolve a ativação e criação de novas jornadas, além do acompanhamento contínuo dos KPIs. Automatizamos, mantemos e evoluímos as jornadas, garantindo que elas estejam sempre otimizadas. Operamos no dia a dia os broadcasts e segmentações, realizando rotinas de testes A/B e otimizações. Também oferecemos suporte de primeiro nível para a solução desenvolvida, assegurando que qualquer problema seja rapidamente resolvido.
Estrategista de Conta
Recurso com foco em metas e estratégia 360 digital, alinhamento de mercado e oportunidades.
Gerente de Conta
Recurso com foco operacional, para garantir entregas 100% satisfatórias e um fluxo organizado.
Coordenador CRM
Coordenador de Negócios e Tech, com amplo conhecimento de plataformas de CRM, prestando suporte e direcionamentos ao time.
CRM Tech
Recurso de tecnologia com foco no desenvolvimento de Broads, Jornadas, IA, dados etc. Operação tecnológica da plataforma de CRM.
CRM Negócios
Recurso estratégico com foco em gerar resultados e estratégia para o canal de CRM.
Estratégia & Otimizações
Nossa abordagem envolve a otimização de CRM e Marketing Cloud para impulsionar suas estratégias de comunicação
Diagnóstico do Canal de CRM
Começamos com o entendimento do modelo de negócios, seguido por uma análise detalhada do ecossistema de tecnologia e dos ativos digitais. Também realizamos uma análise minuciosa das bases de dados e definimos as metas e KPIs. Essa fase é crucial para garantir uma base sólida de conhecimento sobre o estado atual do canal de CRM.
Estudos e Análise dos Dados e Target
Realizamos estudos de base para definir as segmentações que serão trabalhadas. Analisamos o conteúdo e o design das comunicações, levando em consideração o perfil dos usuários e clientes da marca. Também conduzimos estudos na base de clientes para traçar novas jornadas do consumidor, assegurando que as futuras estratégias sejam bem fundamentadas e eficazes.
Planejamento Estratégico
Definimos os clusters e o target a serem atingidos através de comunicações de e-mail, SMS e jornadas. Além disso, planejamos novas jornadas do consumidor e definimos os fluxos operacionais necessários para suportar essas jornadas. Durante essa fase, também montamos a equipe e a governança do projeto, preparando o terreno para a execução das estratégias.
Reestruturação do Canal
Na fase final, buscamos um maior entendimento da base atual. Implementamos novas funcionalidades do Marketing Cloud para alcançar novos públicos e estabelecemos novas jornadas. Criamos novos conteúdos e layouts para as comunicações, garantindo que estejam alinhados com as necessidades e preferências dos clientes. Essa reestruturação contínua assegura que o canal de CRM permaneça relevante e eficaz.
Crescimento de Performance
Com maior entendimento da nossa base de clientes e dados disponíveis dentro da Plataforma iremos definir o plano estratégico macro do negócio para mapearmos as prioridades e alocação das demandas nos planejamentos mensais com objetivo de aumentarmos a maturidade digital do cliente.
Solução de Martech
Experiences
Marketing & Content, Digital Product Innovation
Strategy
Business, Customer, Experience & Marketing StrategyProduct Management, Technology & Data Strategy
Intelligent Data
Analytics & Al, Data Engineering
Technology
Emerging Technologies, Cloud & Platform, Quality Assurance, Enterprise Applications
Media & Comms
Media & Communications
Matriz de maturidade
Consultoria proprietária com base em Diagnóstico e Mapeamento de todas as Features, Funcionalidades e Boas Práticas para proporcionar melhor experiência do usuário e adoção da plataforma Salesforce Marketing Cloud.
Dermaclub
Nosso objetivo era manter a marca de Dermaclub como a principal dentro do CRM da L’Oréal. Trazendo insights e estratégias para ON e OFF. A operação contém um Squad full dedicado, com 2 analistas de negócios e 2 de crm tech alocados no Rio de Janeiro para terem mais agilidade nas mudanças necessárias e estratégias do dia a dia.
Panasonic
Em 2023 tínhamos o desafio de aumentar a representatividade do canal de CRM com foco principal em implementar novas jornadas além de aumentar nossas taxas de engajamento e aumento da performance de novos entrantes.
Hapvida
Implementação e migração do Canal de Whatsapp de Hapvida (twilio > nativo do SFMC)
